（一）坚守岗位，用行动诠释志愿者精神 　　志愿者的任务就是帮助病患，使他们能够顺利就诊。每天来往于医院的人非常多，加之最近持续的高温天气，生病的人更加多了。我们很多志愿者也没能抵抗住高温的侵袭倒在了工作的第一线。我也病倒了，但是我知道我一定要坚持下去，因为如果我请假了，我的岗位就空缺了，那样不仅使患者的需求得不到有效解决，更会加重他人的工作负担。 　　我在儿童门诊二楼的主要职责就是维持诊室秩序，让患儿家长按挂号顺序排队，防止插队；不让过多的病人涌入诊室，以免诊室内过于拥挤。虽然绝大多数患儿家长都是遵守医院规章制度的，但难免还是有一些不和谐的音调时常出现：插队，让小孩子随地大小便等。 　　对于好的行为我们要提倡和继续保持，但是不好的习惯应该要加以制止和努力改正，衷心地希望患者和家属能够遵守医院的各种规定，给予医护人员多一点的理解，也给自己营造一个良好的就医环境。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（儿童门诊二楼导医小组 邹相碧） 　　　　　　　　　　　　（二）导医，痛并快乐着 　　仲夏七月，附二医成人门诊内科小组六人（叶颖超、刘瑞孜、叶隆、徐柄森、施圣乔、林艳艳），于2012年7月2日开始在附二医成人内科门诊进行暑期志愿者导医活动。全组志愿者做到按时上下班、从不迟到早退；热心服务患者，为他们分忧解难；积极配合医生护士的工作，帮他们减轻工作压力。我们工作的主要内容是：在诊室前分流病人，做到按序进出、一进一出；另外还要发挥指路人的作用，当病人被医院繁乱的结构和复杂的地形弄晕时，我们可以为他们提供及时的帮助。导医过程中我们自己也获益良多，学会了如何正确地与病患进行沟通，学会了如何与形形色色的人打交道，这些都是在学校学不到的。 　　在工作期间，虽然有时我们会被个别心情焦躁的患者误解甚至指责，但很多患者会因为我们是志愿者在开展志愿服务，而竖起大拇指夸奖我们是好样的。工作是快乐和痛苦并存着，但我们会一直坚守岗位，绝不后悔当初的决定！ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（成人内科门诊志愿者 叶颖超） 　　　　　　　　　（三）导医活动，让我们收获良多 　　7月10日，经过双休日的休息调整，满怀激情的我们蓄势待发，以饱满的精神去迎接第二周的导医工作。 　　“请问中药房在哪”，“第一次挂号要填什么，怎么填”，“我的化验单怎么打”，“医生，帮我孩子量一下体温”，“我已经网上预约了，在这里拿号吗”……就这样，一到服务台我们便被一堆就诊者提出的各种问题所包围。我们立即投入状态，全神贯注地倾听，尽量满足大家的要求，尽力去帮助每一个就诊者。引导他们就诊、检查、取药，使病人能最快找到目的地，提高就诊效率；对就诊者的提问，我们有问必答、百问不厌，争取使他们满意而归。尽管我们早已累得满头大汗，口干舌燥，但只要一声谢谢，一个微笑，甚至是一次挥手，我便觉得，一切都是值得的。 　　在这一周中，我们也学到了很多，丰富了我的医学基础知识，比如测骨龄应挂内分泌科，感冒发烧挂内科或呼吸科，测微量元素挂内科；如何帮病人预约医师，并确认准确的就诊时间等等。原本对医院布局不太了解的我，在导医过程中也逐渐熟悉了医院的专科特色、专家特色，能准确迅速地为患者提供所需诊疗科室的位置。 　　导医服务关键在行动，用行动帮助病人，可以说是对导医服务最好的诠释。此次社会实践让我走出了校园，感受校园外的生活，收获课本上学不到的知识，锻炼了自己的意志，提高自己的交际能力，提供了一个交流平台。更是让我开始感受社会，更好地了解社会、服务社会，为以后走上工作岗位打下了良好的基础。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（儿童门诊一楼服务台志愿者 倪佩珍） 　　　　　　　　（四）理解与信任，让我们一起来营造和谐的医患关系 　　七月，悄无声息的来了。而这个七月注定是不一样的一个夏天。七月的暑假，我选择了在附二医参加暑期导医服务活动。相信这段记忆于我，会是难忘而弥足珍贵的。 　　日子过得真快，不知不觉我们已经在附二医担任志愿者两个星期了。这两个星期，对我而言，我想是珍贵的，也是难忘的。短短两周的日子，却给人一种莫名的难忘。第一天来这里的时候，跟分诊台的护士咨询了我需要做的事情。就是和她们一起收挂号单，叫病人。看似这么一点的小事，做起来却也是有着一定的难度。因为，有好些病人都会围在分诊台前，不停地问我们为什么还没轮到，什么时候轮到等等之类的问题。还有些病人，什么都不说就想往里冲，不挂号、不排队就想看病。这样的事情处理起来也是有难度的。我在分诊台的两个星期，与护士们一起工作，才真真切切地体会了医务人员的辛苦，体会了什么叫委屈、什么叫有苦说不出。妇科都是和女病人打交道，她们难免会更加计较一些细节，特别是在炎热的夏天、闷热嘈杂的环境里，人更加容易上火。比如回答她们的问题时，我们说话小声，她们说听不清；说话声音大些，却又说我们态度不好。 　　有时会听到一些病人说：你们态度不好，我要去投诉。我想医务人员每天要应对这么多病人，一天从早忙到晚，难免会因照顾不周而造成病人误解，病人只要觉得自己不满意，就可以去投诉。但是病人对医务人员态度不好，医务人员又能去向谁投诉呢。总之，医患双方，大家都有自己的难处。如今医患关系紧张，真的不仅仅是社会舆论指向的那样，都是医生的原因，其实很大一部分也是病人自己的原因。无论病人还是医务人员，希望大家都能互相理解、信任，共同努力去营造一种和谐的医患关系。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（妇科门诊志愿者 叶雅茹）