一场手术，无论大小，总有那么一回光临过大部分人的生命中。曾经，当我们第一次踏入无菌室的自动门、第一次躺在手术床上，看到的是光秃秃的墙壁、滴滴直响的手术设备，和戴着口罩、面无表情、正忙碌地进行着术前准备的护士人员时，恐惧和孤独感的侵袭，以及随之而来的浮想联翩可以瞬间让心跳加速。当下，随着人文关怀的气息逐步在院内扩散，一种换位思考和主动服务意识体系开始形成。

   6月25日，手术室片区举行“说到、做到”手术室优质服务培训。手术室护士长们通过讨论针对各个关键环节规定规范用语与动作，并通过情景模拟演示，将患者进入手术室前后护理人员应当如何接待，如何人文关怀提出一系列规范化的动作和语言，真情流露地展示给到会护士们。吴洁护士长将各时间段的说到做到进行详细讲解。加强围手术期沟通交流和一些细微的动作等必要措施，也是展示手术室护士风貌的契机。护理部张春梅主任对这样的学习模式做了肯定，要求护士们将优质服务情景模拟学以致用。

在手术室精细化服务的总体要求中，对一名医护人员的具体仪态、衣着、语句内容、动作神情都做了明确的规范。例如在术前准备环节，到接待室时要说到：您好，我是手术室护士某某。不用紧张，现在我们来核对您的身份，请您配合，谢谢！出术前准备时，要说到：您好，现在您要进入到手术间开始手术了，我们会有巡回护士全程陪同手术过程，您不要害怕……这些必要的关怀和抚慰，温暖了一大批手术病人。除了得当的仪态、礼貌的表达和周到的服务，握手、拍肩这两个动作在术前、术中和术后各环节中出现的频率高达8次。

一位手术患者在给医护人员们的感谢信中写道：“人生中的第一次手术难免紧张，但听到护士喊自己的名字，面带笑容声音亲切，还用手轻轻搭我的肩膀，跟我聊天、安慰我，顿感放心，真的、手术护士真好……睡得正香的时候有人叫醒我：**醒醒，手术做好了，观察半小时就可以回病房了。”而这，不正是切实践行着手术室精细化服务“说到，做到”的要求吗？关爱，或许是一个会心的微笑，一个近距离的搀扶，一袋温热的液体， 一个温暖的手势，一缕慈爱的语气。看似简单，其实这种细微的交感触碰激发了人们心中对于医护人员天然的信任，并在病人和护士之间桥接了一份牢固的情谊。

所以，护士——有时，去治疗；常常，去缓解；总是，去抚慰。相信无论是病人还是医护人员，有爱的日子，每天都像在过节！

（作者|钱冰洁）