提及“医院”，许多人总会感到焦虑而无所适从。其实除了医疗技术，医疗环境和人文关怀在当今社会也越来越被社会所重视。一个具有竞争力的医院，不只是能够帮助病人解除病痛，更加能够真正关注病人，给病人提供舒适的就医环境和贴心的服务。8月1日至5日，我院在新员工入职培训中增加了“另眼相待看附二”的命题，要求新入职的员工们通过自己的“慧眼”，关注医院的人文关怀中存在的不足，做出总结、提出方案。并由全体附二人去修正，去改进，更好地为身边的患者和同事提供充满人情味的关怀。

    新员工被分为十个小组，他们的热情高涨，足迹遍布医院的每一个角落，采用拍摄和文字记录的方式记录下需要变革之处。

在8月5日的方案汇报现场，笔者发现，各小组通过集思广益提出的整改方案非常精彩。

不少小组提到儿童医院设施仍欠缺人性化的问题，建议可增加舒适的休息室，内部可放音乐或者动画片，让家长和孩子在愉悦的气氛中等待治疗。

有小组反映很多病人要完成就诊需要兜兜转转很多地方，而医院对他们而言就是“迷宫”，容易造成病人烦躁紧张的不良情绪。针对这一现象，小组建议水平构建就诊体系，将专科门诊与其关联医技或辅助科室聚集在同一片区域，改善就医体验。

也有小组提出医院的意见箱设置太高，旁边没有提供笔和纸，为病人提供建议增加了难度，建议可以降低意见箱到一般成年人都能够到的高度，并且在意见箱旁边设置一个小桌子并提供纸和笔。

还有小组认为医院大部分厕所没有防滑垫和扶手，老人小孩容易滑倒，他们建议给厕所增加防滑垫并且装上扶手，让清洁人员特别注意保持地面干燥。

不少小组建议为医生和主任办公室配备自我保护的装备。有的小组反映职工食堂的菜品、中午过早关门，导致许多门诊下班的医生不得不浪费时间去外面用餐。一些小组认为医生护士值班室的被褥过硬，而且一年四季都是同样的被子，建议医院根据不同的季节给医务人员提供不同厚度的被子。

这些问题和改进方案，凝集着新员工的集体智慧，也让担任评委的医院领导和中层干部们不时颌首沉思，不时拍手称快。现场还根据方案的质量，评出了一二三等奖。据悉，新员工提出的一些可行性方案将反馈给相关部门，择优采用。

    医院人文关怀能够让病人和医务人员之间的关系趋于缓和，也让医务人员在更为和谐和温馨的环境里为医院服务。此次“另眼看附二”的活动意义重大，它为医院的管理层和决策层提供了人性化的建议。其实人文关怀并不复杂也并不遥远，它体现在医院的每一个细节中，一个微笑，一个祝福，一个改变，也许就是最好的关怀。

（作者|党办 占亚妮）