——我院中层干部培训课程顺利举行

9月20日，我院在育英学术馆二楼会议室举行第五期中层干部培训课程——“优质服务领导力”。我院连庆泉院长、许慧清副书记、阮积晨副书记、卢朝升副院长也亲临现场与各职能处室负责人、学科（系）主任、亚专科主任、民主党派负责人和护士长等两百余人共同参加了培训。

此次课程的主讲人是来自上海复旦大学医院及卫生管理高级研修项目首席培训顾问郑胜辉教授。他曾在国际知名医疗机构和咨询公司、品质认证机构和培训机构有超过20年的工作经验，积累了丰富的现代企业(医院)工作、管理和培训经验。

露出八颗牙齿的微笑服务是否就是医院医疗优质服务的最佳版本？郑教授提出，这种形式上的服务远不及强调服务的内核：真诚与尊重医院不仅仅能为病人提供“满意”的服务，而且也能送上令病人“惊喜”的服务，关键是要明确服务的定位和知道应该如何去做。

另一方面，郑老师通过一段讲述几个超市之间竞争的小视频为大家讲授了精细化运营和差异化服务所带来的品牌效益以及导致品牌的深层次原因。通过其他行业品牌运营的经验教训，让在场的听众意识到：在医疗服务行业，现代化医院不仅需要拥有一批高技术、精专业的医护人员，而且更需要以医疗改革为契机，不断提升医院优质服务领导力，注重医护人员的服务意识，提高患者的满意度，从而打造一所高水平、高效能、高声誉的优秀医院。

此次培训不仅开拓了我们的思路、开阔了我们的眼界，获得了启发，对医院员工服务能力的提升具有非常重要的指导意义。

（党办　夏露）