互联网时代，人们足不出户，动动手指即可解决衣食住行。日前，我院护理部联合信息中心/大数据中心等多部门联合推出了“网约护士”平台。一些老年人、产妇、婴儿、行动力不便等患者，通过手机“云门诊”下单，即可预约我院专业护士到家中提供相关护理服务，可谓是一大福音！

■ 背景

2019年2月12日，国家卫健委发布《“互联网+护理服务”试点工作方案》，确定在北京市、天津市、上海市、江苏省、浙江省、广东省6省市进行“互联网+护理服务”试点。这意味着基于互联网技术支撑的医疗模式正式获得官方认可并开始推广。

我院积极响应国家“互联网+护理服务”的发展战略，依托现有的“云医院”平台，增加了“网约护士”功能，为专业护理服务进入家庭开辟了一条新途径。

■ 服务对象是谁？

“互联网+护理服务”重点对高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群，提供慢病管理、康复护理、专项护理、健康教育等方面的护理服务。我院结合医院特色，增加了产妇产后特需服务，包括母乳指导护理、母婴护理等护理服务。

重要说明：为更好地提供护理服务，服务对象仅限为近期在我院就诊过的患者，或我院近期出院患者，且家庭住址在鹿城区。

■ 可提供哪些服务项目？

目前，我院“网约护士”平台可提供7项15种服务内容。包括：造口护理、慢性伤口护理、压疮护理、失禁护理、PICC维护、中长导管维护、出院带管病人护理（胃管、尿管）、气道护理、糖尿病护理、母婴护理、骨科术后康复护理、吞咽指导护理、母乳指导护理、肌肉注射、皮下注射等。

注意事项：以下不属于服务范围

1.服务对象病情疑难复杂或病情不稳定，上门提供护理服务存在医疗安全风险的。

2.涉及含有麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理药品的。

3.需提供输液等创伤性且医疗安全风险大或对操作环境有特殊要求的护理项目的。

4.超出常规护理服务项目范畴的其他情况。

■ 预约方式

具体操作参照医院“云门诊”预约流程，患者可通过支付宝、微信平台，选择相关就诊人，填写上门时间段、上门地点、服务项目等内容后，在线提交“网约护士”申请。根据不同的服务项目，对应服务项目的组长会通过分诊管理系统分配服务护士。

■ “网约护士”第一单

“网约护士”平台推出不久后，第一个预约患者是一位88岁的蔡奶奶。蔡奶奶曾因脑梗、骨盆骨折、急性胆囊炎在我院就诊，好转出院后在家观察休养。因偏瘫，老人在家长期卧床，双足外踝压疮得不到有效护理，创面也一直未能更换敷料。又因年纪大、基础疾病较多等原因，来医院随访换药及更换导尿管等都不方便。

得知我院推出“互联网+云门诊护理服务”这一平台后，老人家属立即通过手机提交预约申请。重症医学科闵小彦护士长接到预约信息后，分配了2位有着丰富护理经验的王密芳、郑海燕责任组长，上门为蔡奶奶提供专业的护理。

老人家住鹿城区莲花路，2位护士按照预约时间上门为老人做了相关护理服务。护理完后，王密芳、郑海燕还特地叮嘱蔡奶奶家属一些照顾患者的注意事项。家属连连道谢，“真是太感谢你们了，帮了我们的大忙，能够预约上门服务简直太方便了！”

“网约护士”模式主要是以“互联网+”的护士线上接单、线下服务模式为主，为患者提供便捷的医疗服务。护士上门服务是护理工作的延续，亦是整体护理的重要组成部分及住院护理的延伸，不仅使出院患者可以得到连续的医疗护理保健服务，促进康复，还进一步降低了再次住院率及卫生服务成本，具有良好的社会效益和经济效益。同时，这种模式在一定程度上能够缓解“看病难”“护理难”等问题。

今后，我院“网约护士”平台的相关服务内容还将进一步增加和完善。

（来源|王密芳、贺芳；作者|宣传统战处 汪青青）