相对于其它部位，

患者对头面部的痛觉来得更加敏感

形、声、闻、味、触

其中一项缺失，都会造成沟通的不便

成为正常交流中的绊脚石。

出于对自身舒适感和生活质量的追求，

再加上焦虑、低落等心理压力

病人对治疗的期望值往往很高，

觉得“以后日子过得好不好，就看医生了”

耳鼻咽喉科

看似是对五官的治疗

实则比你想象中要复杂很多

这是一门非常精细又充满挑战性的学科

除了拥有高超的技术、过人的胆识、果断的决策，还要兼顾病人的心理承受能力。

      星期一早上10点钟，来到8栋楼3楼耳鼻咽喉科门诊室，门口排满了翘首以盼的患者。一个个家长踮着脚、伸长了脖子，愁容满面却又充满期待。从门的缝隙中，看不到主任，只看到里一层外一层围成一圈的家属。

      站在门口观察了一下四周，耳鼻咽喉科的10个诊室，包括测听室和喉镜室，全部开放并且每个门口都挤满了人。“没办法，人太多了，十个诊室必须全部用起来，每开一个诊室，号一下就被抢空了。”

    “暑假期间，周一的门诊量最高都达到1000人次了，我今天上午就排了70多个病人，现在还有病人不断地来加号，只要来加号的几乎都给他们一天里看掉”耳鼻咽喉科主任陈波蓓说。

    “早上门诊看完基本都要到12:30-1:00，晚上要延迟到6点多下班”，陈主任说，“病人来一趟也不容易，更何况很多都是带小孩从外地赶来，来回跑也不容易，能加号的都给他们加了。”

    据了解，耳鼻咽喉科去年的门诊量已经突破20万，居浙江省前三。

       门诊最忙的时候，科室所有医生都过来支援......在病房工作量饱满的情况下，医生还要利用下手术的时间，马不停蹄赶到门诊。“要兼顾病房和门诊，实在是不容易” 陈主任表示。

       在一旁看着一个个患者由痛苦转为舒心，着实是一件很幸福的事情。

       陈主任头戴凹面镜，娴熟地操作着手中的器械，三两下就把异物从患者的耳朵和鼻子里取出。“快”、“准”是我唯一能想到能够形容的词了。

      对待小孩患者，陈主任除了安慰他们不要害怕，更耐心地交代家属如何使用药膏，并反复强调注意事项。

耐心而专注

    “口碑好、服务好、态度也好”其中一个患者用了“三个好”道出了不少人的心声。

    在门诊量这么大的情况下，他们丝毫没有松懈对患者的治疗和服务，耳鼻咽喉科门诊的满意度本月排名全院第二！

      从事耳鼻咽喉科，技术门槛高，非常考验医生的细心程度和心理承受能力。如何取得患者的信任让其配合，是一门很大的学问。耳鼻咽喉科的医务人员们，用他们的技术和服务，获得了大家的肯定。

    凹面镜下，通过反射，聚集的是光线，将耳道照亮

    凹面镜下，通过反射，聚集的更是爱，将人心照亮

（党办  占亚妮）