要做的检查太多，手里攒着一大叠发票！

抽完血，腾不出手按住棉签

取了药，发票没拿稳又散了一地

在医院，随处可以见这种无奈和狼狈~

然而，现在，

可以很负责任地告诉你

很多事情已经悄悄发生变化了......

为积极贯彻落实“最多跑一次”改革工作,

我院财务处自我加压出实招

坚持精细化服务考核，改善服务质量！

第一招：改进就医流程——合并发票打印

以前，

一个发票上只能开一个项目

一个患者来医院完成各项检查后

到窗口打印发票

往往会收到一连串十多张纸

直接上图吧！

看到的时候，心理还是很慌的

这么长？这么厚？是我的吗？多少钱？是不是要倾家荡产了？！

现在

   经过改善，财务处不仅将纸张由多张缩减为一张，更将内容进行分类。

    简化后的发票，更像是一张购物清单，上面列着“你买到的所有东西”。一目了然，除了可以知道项目，还可以在项目的后面查到自费金额。

    除了能查到“你要完成的项目”，更惊喜的是在与信息技术中心对接后，现在你还可以查到执行地址（“在几楼几号房间做检查”）

如此，对于病人而言

既方便又能做到“心中有数”

不会像无头苍蝇

到处晃到处问“我要去几号诊室”

而是拿着发票，对应楼层和房间号

一项项完成、打钩、收工

第二招：改善服务质量——培训收费员工

为了方便病人咨询

财务处多次组织窗口人员进行相关业务的培训

达到服务升级的目的！

    除了基础知识，窗口人员还要接受“医保知识”的培训，尽量保证病人在我院窗口就能得到“医保相关知识”的答案，无需再到“医保处”排队询问。

    另外，对于病人关心的优惠政策，财务处也对员工进行了“政策掌握”的培训。

在“最多跑一次”方面，财务处还做了许多尝试和努力，如

1. 高峰时段进一步提前开窗，各部门间弹性排班，减断窗口排除长龙

2. 对于“身份证实名制”的灵活应用，方便忘记携带或者丢失身份证的患者

3. 提出自助机的改进需求，部分收费人员走出窗口，到自助机上去引导病人（或收费员担任志愿者引导患者自助机操作、移动支付绑定等工作）

4. 积极申请自助打印票据，电子票据，实现非人工窗口的一条龙服务

（党办 占亚妮）