门诊大厅熙熙攘攘，每天医院的日均门诊量有1万多人次。为了让每一位来院就诊的患者都尽可能的留下好的印象，门诊部可谓责任重大。因为，门诊可以说是一个医院的门面，是患者感受这个医院的第一关，会给患者留下深刻的第一印象。

近年来，门诊部也推出了许多优质服务和便民举措。从细节入手，在细节中挖掘潜力，以认真的态度做好工作中的每一件小事。

■爱心茶水车：流动的服务，不变的坚持

自2016年开始，每天上午9点-10点和下午2点-3点时段，护士及导医们按时推着“爱心茶水车”穿梭于门诊各楼层片区，为病人提供免费爱心茶水服务。到了夏季，还会提供自己烧的茯茶。一句问候，一杯温水，看似微小，却是一份流动的关怀和温情。

■门诊医生的“依靠”：关爱病人更关爱你

门诊医生每天的工作量非常大，为了能尽量争取时间让候诊的病人早点看上病，一个上午，他们可能没空喝一口水，没空伸伸腰放松一下。全院200多间诊室，200余名医生，当他们在辛苦工作的同时，也有人默默地为他们服务。门诊部在各片区都整理出一块小空间，精心布置成茶水间，在医师忙碌于看病时，分诊台的护士和导医会为医生们沏上一杯热茶。送得多了，护士甚至都摸清了哪位医生喜欢喝茶，哪位医生喜欢喝咖啡。同时，门诊部在每个诊室的座椅上都统一放置了护腰靠垫。一杯热茶，一个靠垫，不但有助于提高医生们的工作效率，更为医护协作增添了一份温情。

■快递代办：服务“到家”

有时候患者没有太多时间等候取报告单、取药（有些中药配置需要一些时间），就可以到8号楼2楼的门诊部登记办理快递代办。更多的患者直接通过手机支付宝服务窗的“云医院”提出申请需求，例如复诊患者需要开药的，提出申请后，直接由门诊部在后台处理之后，帮忙取药并办理快递，市民轻轻松松在家就可以享受到贴心服务。每个月门诊部要处理300多单这样的开药申请，这还不包括现场要求办理快递的部分。

■妈咪爱心小屋：为母爱搭建的空间

我们“看·见”的第一期已经带大家看过的妈咪爱心小屋也是门诊部近年来的便民举措之一。2017年五月，门诊部将哺乳室重新装修，新的哺乳室面积较先前的扩大了，可爱的墙纸，柔软的沙发，私密度极高的窗帘，实用的换尿布处置台，欧式的洗手台等设施一应俱全。这些都很好得满足了妈妈们的哺乳需求。哺乳室的指示牌也清晰明显，方便了妈妈们找到哺乳室的位置。 很多妈妈表示：现在可以大大方方喂奶，安安心心换尿片，再也不用担心尴尬了。这样的设置解决了她们就诊过程中哺乳尴尬的问题，很人性化。下一步，门诊部还将尽量克服场地困难，尝试搭建更多的简易哺乳室。

■儿童体温测量：24小时的微小呵护

在儿童门诊大厅一楼的体温测量处是24小时开设的，几个护士轮流值班。碰上流感高发期、换季等时候，这里经常人满为患，围满了要给孩子测量体温的家长。为一个孩子测量体温很简单，耳温枪“滴”一下就好了。但是，很多人不知道的是，这里的护士每人每天平均要重复这样的动作1000多次。不少护士都患了肩周炎。为了缩短患者就医等待时间，护士会先为对一些发烧2-3天以上的患儿开验血单，等验血结果出来之后再就医就可以提高就医效率。

■移动支付：就诊“痛点”变“通点”

之前的“看见”也已经专题介绍过我院的移动支付。门诊部与医院信息技术中心的共同努力，将医院的非现金结算不断锻造升级，让我们的就医安全感简化为：带上就诊卡、手机有电，足矣！目前已经实现在我院挂号看病用支付宝、微信足“购”了。还有微信、自助机结算、现金预算等多种方式可以满足不同人群的就医支付需求。

在门诊大厅走一圈，还可以发现不少的小“心机”：手机加油站、自助血压测量机、免洗洗手液、绿色盆栽、自助服务机、自助胶片打印机等等，都是门诊部一直以来不断改进服务，完善便民举措的体现。

正是在门诊部和全院广大医务人员的同心齐力、真正想为患者做点什么的精神下，门诊优质服务的意识深入人心，改变也有目共睹。

优质服务，我们一直在行动！

（党办/宣教中心 汪青青）