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【温州商报2013/10/18】9家医院 90件便民服务

发布时间:2013/10/22 本文由温州医科大学附属第二医院发布 编辑:管理员 浏览:6019

每家医院推出10件,部分医院已经开始着手实施

日前,我市卫生系统启动万名群众评医院活动和群众满意医疗卫生服务窗口创建工作,全力打造群众满意卫生,努力提升卫生系统在广大群众心目中的形象。

据了解,参与市级万名群众评医院的医院包括温医大附属一院、温医大附属二院、温医大附属眼视光医院、温医大附属口腔医院、市中心医院、市人民医院、市中医院、市中西医结合医院、市七医等9家医疗单位。根据安排,市卫生局确定10月、11月为满意度调查阶段,通过问卷调查、电话回访、短信回访等形式,对1万名市民进行回访,涉及医院门诊环境、医疗服务流程、服务态度、工作效率等内容。同时,统一组织医院纪检监察部门,市民监督团随机抽查一个医院一天的所有出院患者,对服务态度、医德医风进行电话大回访,对调查发现的突出问题,要求医院限期整改,对各医院的满意度结果将及时进行公布。排名末位且综合满意度低于70%的医院,取消年度评先的资格,连续两年排名末位且满意度不足70%,医院领导班子不得提任,一把手调离工作岗位。

在创建群众满意医疗卫生服务窗口期间,我市各大医院纷纷向社会承诺推出各项便民措施,按照以病人为中心,以群众需求为导向,以群众满意为标准,全面改善医疗服务,整体提升服务水平,活动开展各具特色,如市人民医院推出门诊提供无线上网服务,温医大附属一院推出开通院际专线巴士,温医大附属二院增设婴儿门诊哺乳室、门诊就医卡联绑银行卡、专科门诊不限号开设周日门诊,温医大附属眼视光医院推出眼镜快递服务,市中心医院开展出院床边结算服务;市中西医结合医院增加自助胶片打印服务,方便患者取片等。目前,我市9家医院各推出为民服务10件实事,共有90件,部分医院已经开始着手实施。

为使市民更好地享受各家医院推出的便民服务,本报将对此次活动进行跟踪报道。

商报记者 阿福

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温医大附属一院

1.做大做强自助服务系统(完成时限12)

2.医技检查预约不断深化(完成时限11)

3.投诉首接负责制(完成时限10)

4.手机门诊正式投用(完成时限11)

5.志愿者服务常态化、规模化(完成时限11)

6.医院餐厅对外开放(完成时限10)

7.健康巴士进社区(完成时限12)

8.医疗爱心救助活动(完成时限12)

9.出院结算到床头(完成时限12)

10.开通院际专线巴士(完成时限10)

 

温医大附属二院

1.慢性疾病病人短信健康服务;

2.增设婴儿门诊哺乳室;

3.儿童门诊增加诊前开单服务;

4.拓展网上缴费平台;

5.门诊就医卡联绑银行卡;

6.开设儿童用药咨询专项门诊;

7.本部院区增设方便门诊;

8.开设周日门诊;

9.专科门诊不限号;

10.完善综合投诉中心建设。

 

温医大附属眼视光医院

1.爱心温州·慈善启明活动(白内障防盲);

2.“六六爱眼日系列活动(眼科咨询、屈光筛查);

3.健康学校讲座(走进社区、乡镇、学校等);

4.电话、网络、现场等预约服务;

5.微信平台服务(增加收费功能);

6.自助预约挂号系统(附满意度调查、化验单打印等功能);

7.各楼层导医台(提供咨询、预约、填挂号单、打印化验单、老化眼镜、饮水等服务);

8.眼镜快递服务;

9.中药快递服务;

10.投诉一站式服务。

 

温医大附属口腔医院

1.继续开展幸福微笑医疗救助活动,每年免费为100位以上的贫困家庭儿童实施唇腭裂治疗(完成时限12)

2.每年为1000名儿童提供免费口腔健康检查(完成时限12月);

3.开展医疗车进社区、校园义诊活动(完成时限11月);

4.开展免费预检服务,成立预检室(完成时限9月);

5.开展复诊提醒和预约确认服务(完成时限9月);

6.安装语音报价器,计划引进自助挂号机(完成时限11月)

7.开展专业技术培训和指导(完成时限12月);

8.成立门诊服务中心(完成时限10月);

9.开展患者满意度回访反馈工作(完成时限10月);

10.开通微信平台服务和手机报(完成时限9月)。

 

温州市中心医院

1.实施院长接待日制度;

2.开展医德医风查房工作;

3.实施住院病人院后运送中心建设;

4.“无红包医院承诺;

5.承诺服务窗口无长队

6.开展出院床边结算服务;

7.进一步提高门诊患者预约率;

8.不断提升一卡通覆盖面;

9.建立病人服务中心

10.社区健康教育大课堂活动。

 

温州市人民医院

1.开门办医;

2.医疗结对帮扶活动;

3.健康服务进社区、下乡镇,开展多种形式的义诊活动;

4.优化自助机服务功能;

5.为特殊病种病人提供慈善救助;

6.门诊提供无线上网服务;

7.开设孕妇妊娠期用药安全评估咨询门诊;

8.各科室推出至少三条便民服务措施;

9.短信提醒服务与改善预约服务;

10.开通医院微信平台。

 

温州市中医院

1.建立温州志愿幸福站——温州中医院分站;

2.设置120救护车点;

3.建立集中多功能自助机区;

4.扩展医疗服务能力;

5.中药配方、候药流程改造;

6.门诊预约工作;

7.科普宣传活动;

8.慈善救助;

9.开门办医;

10.开展出院床边结算服务。

 

温州市中西医结合医院

1.设置短信回访平台,调查门诊患者对医院满意情况;

2.开展医德医风查房活动(初定每月第二周的周三下午);

3.每周开展院长接待日活动(每周一上午);

4.门诊药房智能药架投入使用,提高配药速度,缓解取药排队现象;

5.惠民路西大门建造(已开放),府西路东大门拓宽,大院停车场改建工程;

6.门诊大楼改造,增加上下运行扶梯,门诊布局进一步规划调整;

7.门诊服务中心扩大服务功能;

8.增加自助胶片打印服务,方便患者取片;

9.加强组织志愿者服务,提高自助终端机使用率;

10.投入抗菌药物管理软件系统,加强抗菌药物的合理使用,利用信息技术,加强阳光用药管理。

 

温州市第七人民医院

1.优化工作流程,职能科室送服务到一线(预计2013年底)

2.开展医德医风查房活动(长期)

3.开展院长接待日活动(长期);

4.开展出院病人随访工作(长期);

5.完善贫困对象精神病患者住院一站式结算(预计2013年底);

6.健全门诊服务中心(预计2013年底)

7.心理健康教育进社区(预计2013年底);

8.部分地区开展免费门诊服药试点工程(预计2013年底);

9.为特殊贫困精神病患者住院提供慈善医疗救助(长期);

10.组织开展关爱功臣,永葆光荣优抚对象巡诊活动(预计201310月)。

 

 

本文摘自:温州商报 2013/10/18 32

原文链接:http://wzed.66wz.com/html/2013-10/18/content_1531303.htm

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