一想到看病要查健康码、量体温、预约、挂号……习惯了用老人机、现金购物、窗口买票的陈大爷就挠头。丈夫要住院了，听说每天出入病区都得带着核酸检验结果，陪护的李阿姨觉得很麻烦。来自文成的老张进了重症监护室，由于疫情原因不能探视，父亲每天的病情变化让女儿格外揪心。初中生小王要做手术，爱子心切的父母迫切想要知道关于儿子手术的一切情况。

   这些就医过程中的难点、痛点，一直桎梏着求医心切的患者和家属。如何以科技利器破解困局，为临床医疗工作保驾护航，是附二信息人的使命。2020年，突发的疫情防控需求更是极大推进了互联网技术的纵深应用，如何在严控疫情的同时为患者及家属提供暖心的便民服务，同时兼顾老年人群的实际困难，借助互联互通大数据平台及AI识别等技术，我院将智慧医疗的“温度”融入到了门诊、病房、手术、院外远程探视等医疗各个环节中，让新冠病毒不再隔绝医院的温情。一整套智慧防疫“温度”医疗一体化体系经过无数次磨合、调整，在医疗实践中顺利运行，并获得了由省卫生信息学会主办的2020年度省卫生健康信息化“十佳案例”荣誉称号。

智能闸机、人脸识别 以用户思维解老人就医难题

   3月1日，陈大爷怀着忐忑的心情来到我院龙湾院区看病，映入眼帘的就是医院设置的多功能智能闸机，在工作人员的指导下，以医院名义代为老年人开通健康码注册，老人在测量体温后，利用刷脸功能就顺利地进入了门诊大厅。

   “这么简单就能看病啊？”陈大爷非常惊奇。

   工作人员告诉陈大爷。为了方便不会使用智能手机的老人，医院与支付宝合作研发了一套智能软件系统，实现了支付宝及温州市卫健委人脸大数据库平台与医院信息系统的交互调用，患者仅需通过刷脸或身份证件读取，就可以实现健康码验证、预约报到、核酸核查、身份信息等的调取验证，极大避免了反复人工登记的繁琐。

   “哈哈，这样看病太方便了。”陈大爷笑开了花。

   目前，我院已经计划在四大院区的所有门诊入口处安装数套闸机设备，后续还将在各住院大楼的一楼入口处设置智能摆闸，用于所有人员进出病房的核酸及健康码的有效性检测，提升检测力度与精准度，降低防控风险。原先至少要耗费1分钟完成的工作量，智能闸机仅需10秒就能完成，大幅降低了门诊检测巨大的工作强度，提升了防疫控制的智能化程度，提高了我院对老年人的关怀温度！

预检闸机

身份证读取健康码、体温

陪护人员二维码 核酸比对更精准 出入更方便

   李阿姨的丈夫顺利住院了，负责陪人核酸核对工作的护士告诉李阿姨，通过微信小程序扫码就能自动登记陪人的探访日志，实现了包括患者登记、家属身份认证、核酸申请采集、检验筛查、身份核查、检验预警、人员在线审批、日志记录浏览等陪人相关的一系列功能，通过陪护人员上传或本院系统自动采集的检验数据生成对应的“健康二维码”，确保陪人的精准管理。实现智能、便利、高效的人员出入口管控，提高人员出入医院病房门口的效率。

   李阿姨为这项便民措施竖起了大拇指。

移动登记                  自动审核                 绿码展示

ICU远程探视 降低感染风险 关怀更便利

   老张的女儿通过医院微信服务号提交探视预约申请，扫码后很快就弹出了医院的远程探视窗口，这套系统采用了基于腾讯音视频技术及医院微信小程序，能够实现患者与家属的视频通话。

   护士将一台IPAD送到老张床前，女儿在屏幕那头和老张说着家乡话，询问老张今天的恢复情况。眼见爸爸今天精神好多了，女儿眼睛里溢满了激动的泪水。

   目前，我院ICU护士每天都能为数十位患者家属义务开通探视服务，在疫情警报尚未完全解除的大环境下，极大满足了患者及亲友间的关切之情，也充分体现了医院的一种温情文化。

                ICU远程探视                        探视预约

手术E候厅 直联院外亲友 等候更贴心

   初中生小王毕竟还是个让父母揪心的孩子，由于疫情的关系，手术等候大厅只允许一名家属在场。不能了解到儿子手术的实时情况，让小王的父母牵肠挂肚。

   为了满足家属对了解患者手术的实时性与透明度的迫切需求，我院在2020年初通过微信平台合作研发构建了一个云上的手术直播虚拟大厅，很大程度上满足了疫情防控与患者亲情的共同需要。

   得知这个消息，小王的爸爸根据手术通知单，通过“温附二e素问”小程序自动创建一个“温附二手术e候厅”患者微信群，小程序自动将医院的手术计划、术前接送、术前宣教、术中进程、术前亲友多人视频、术中家属谈话沟通、标本确认、术后康复提醒等8项服务向家属推送。

   小王的爷爷奶奶、外公外婆加入了群，手术前等待期间的多人视频为小王提供了重要的心理安慰。医生的术前视频谈话代替了传统的现场谈话，让小王的亲属了解手术难度和注意事项。

   手术结束后，小王的标本结果通过直播视频和照片让家属一目了然，替代了原先手术现场的查验麻烦。该平台为医患家属三方都带来了极大的帮助和支持，为疫情期间的不便带来了一种更方便创新的解决手段。

   目前我院已经在多个院区推出了手术e候厅的应用体验，为提升视频直播的效果，运营商还专门在各院区手术间安装配置了5G室分系统和相应的PAD设备，实现了基于5G流畅的视频通话效果，该系统的全面推广与不断完善改进，不仅能够在做好疫情防控基础上满足患者与亲友之间的沟通需求，而且也让“智慧医疗”充分体现了医学人文的温度。

术前宣教             术中直播             标本展示

   得知获奖消息后，医院信息中心主任李建宏表示，我院年门诊量近4百万、住院近20万、手术近10万人次，在浙南地区具有巨大影响力，我院一系列的防疫智能化探索应用，可在行业内起到较好的示范标杆作用，为疫情防控与智慧医疗服务树立典型。为提高患者及患者家属满意度，实现了院方、患者及患者家属多方的共赢，具有一定的创新性和可复制性。

（作者|宣传统战处 栾晨曦）